Своя бригада или субподрядчики: кто на самом деле делает ваш ремонт

Многие студии дизайна не держат своих мастеров. Проект делает студия, а ремонт — бригада, с которой у неё договорённость. Иногда это работает. Но у такой схемы есть устройство, которое заказчику стоит понимать.

Бригада-партнёр — отдельный бизнес со своими объектами и своими приоритетами. Студия не распоряжается её временем: если у бригады параллельно «горит» другой заказ, мастера уйдут туда. Дизайнер студии может заметить ошибку, но не может напрямую поручить её исправить, только попросить. А когда на стыке работ что-то не сходится, например, плитка не совпала с выводами сантехники, начинается выяснение, кто виноват: проект или исполнение. Заказчик в этот момент оказывается между двумя сторонами, каждая из которых по-своему права.

Заказчик обычно замечает это не сразу. Сначала на объекте каждую неделю новые лица, потом выясняется, что мастер не видел последнюю версию чертежей, а вопрос, заданный дизайнеру, неделю идёт до бригады через несколько человек. Каждое звено по отдельности работает добросовестно, но цепочка получается длинной, и в ней теряется информация.

Мы не считаем, что так работают все. Но именно на этом стыке чаще всего и теряются сроки, деньги и нервы.

Ремонт под ключ мы делаем своими силами. Черновую и чистовую отделку, декоративную штукатурку, окраску и малярные работы, конструкции из гипсокартона выполняют наши штатные мастера собственноручно. Это та часть работ, от которой больше всего зависит, как будет выглядеть интерьер: геометрия стен, качество покраски, ровность швов.

Штатного мастера не нужно заново вводить в курс дела на каждом объекте: он знает, как работает студия. Замечание дизайнера не приходится передавать через третьи руки — его обсуждают на объекте напрямую.

Для отдельных узких работ мы приглашаем профильных подрядчиков. Например, паркет укладывают специалисты, которые занимаются только этим. Камень и мебель на заказ делают наши постоянные поставщики и контрактное производство, с которыми мы работаем годами. Важно, как это оформлено: все эти работы входят в нашу смету, подрядчики работают по нашему проекту и под надзором нашей команды, а перед вами отвечает студия. Вы не ищете паркетчика, если что-то скрипнуло, и не выясняете, чья это зона.

Ошибки случаются в любом ремонте. Разница — в том, что происходит после. Когда проект, надзор и работы находятся в одних руках, вопрос «кто виноват» не превращается в спор: отвечает студия. Недоработку по нашей вине мы исправляем за свой счёт, на итоговую стоимость она не влияет.

У исправления есть срок, и он прописан в договоре: мелкие недостатки устраняем до 10 рабочих дней, существенные — до 30 рабочих дней с момента, когда они зафиксированы в акте. При сдаче объекта вы получаете акт приёма-передачи и гарантийные документы по видам отделочных работ. Гарантия на ремонтные работы — 2 года.

Так устроен и закон: если генеральный подрядчик сам привлёк других исполнителей, перед заказчиком за их работу отвечает он (статья 706 Гражданского кодекса). Профильный подрядчик даёт свою гарантию на свою часть работ, но обращаетесь вы всё равно к нам.

Честности ради: гарантия не распространяется на естественный износ, повреждения при эксплуатации, порчу, усадку здания и на то, что после сдачи переделывали другие люди. Это стандартные условия, и лучше знать их заранее.

Своя бригада — это только часть картины. Не менее важно, что вокруг объекта работает одна команда, где каждый знает свою роль.

Дизайнер ведёт ваш проект от первой планировки до последнего визита на объект: делает планировку и визуализации, ставит задачу архитектору, управляет комплектацией и ведёт авторский надзор. Архитектор выпускает рабочие чертежи. Комплектатор подключается после чертежей и сопровождает вас при выборе чистовых материалов. Прораб отвечает за ремонтные работы на объекте. Качество проектов контролирует шеф-дизайнер Дина Королёва, ремонтное направление возглавляет Михаил Руденко.

Технический и авторский надзор у нас внутри одной команды. Это значит, что дизайнер и прораб не передают друг другу претензии через заказчика: они сверяют стройку с проектом вместе и решают вопрос на объекте. Поэтому переделки на чистовом этапе сведены к минимуму.

Несколько вопросов, которые помогут понять, кто на самом деле будет делать ваш ремонт:

• Какие работы делают ваши штатные мастера, а какие — приглашённые? Хороший ответ — конкретный список, а не «у нас все проверенные».
• Входят ли работы подрядчиков в вашу смету и в ваш договор? Если паркет или камень идут отдельным договором, с претензиями к ним вам придётся разбираться самостоятельно.
• Кто исправляет ошибку на стыке работ и в какой срок? Ищите срок в договоре, а не устное «сразу приедем».
• Кто контролирует соответствие проекту? Если дизайнер и бригада из разных компаний, уточните, кто решает спор.
• Можно ли увидеть объект в работе? Готовые фотографии показывают результат, а стройка показывает культуру работы: чистоту, порядок, отношение к деталям.

Последний вопрос мы считаем самым показательным. Клиенты, которые видят, как мы ведём ремонт, обычно дальше не сомневаются.

Формат «под ключ» имеет смысл только тогда, когда за результат отвечает кто-то один. Для этого мы собрали команду и бригаду внутри студии, а узкие работы доверяем тем, с кем работаем годами, в рамках своей сметы и под своей ответственностью.

Как устроен наш формат дизайн и ремонт под ключ, читайте на странице услуги, а кто и как делает работы по готовому проекту — на странице дизайнерского ремонта квартиры. О команде и о том, как мы работаем с 2018 года, — на странице о студии. Если хотите посмотреть на стройку вживую, запишитесь на экскурсию на объект или скажите об этом на первой встрече: подберём объект в работе.

Кто делает ремонт в студии KRASNOV?
Отделочные работы — черновую и чистовую отделку, декоративную штукатурку, покраску, гипсокартон — выполняют наши штатные мастера. Паркет укладывают профильные подрядчики, камень и мебель делают постоянные поставщики и контрактное производство. Всё это входит в смету студии.

Кто отвечает за субподрядчика при ремонте?
Студия. Подрядчик работает в рамках нашей сметы и даёт свою гарантию, но обращаетесь вы к нам, и устранение организуем мы.

Какая гарантия на ремонт и как быстро устраняются недостатки?
Гарантия на ремонтные работы — 2 года. По договору мелкие недостатки устраняем до 10 рабочих дней, существенные — до 30 рабочих дней с момента, когда они зафиксированы в акте.

Можно ли посмотреть ваш объект в работе?
Да, мы показываем объекты на стадии ремонта. Запишитесь на экскурсию или скажите об этом на первой встрече — подберём подходящий объект.

Как выбрать подрядчика для ремонта квартиры?
Спросите, какие работы делают штатные мастера, а какие — приглашённые; входят ли работы подрядчиков в общую смету и договор; кто и в какой срок исправляет ошибки на стыке работ; кто сверяет стройку с проектом. И попросите показать объект в работе — стройка говорит о культуре работы больше, чем готовые фотографии.